1. مقدمة
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بـ الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها عبر موقع صيدلية أوشن، المملوك لشركة أوشن الطبية، داخل المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه السياسة إلى تحقيق الوضوح والشفافية، مع الالتزام بالأنظمة الصحية والتنظيمية المعمول بها.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها عبر موقع صيدلية أوشن داخل المملكة العربية السعودية، وتخضع لطبيعة المنتجات الصيدلانية والصحية والأنظمة المعتمدة.
3. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
- يشترط أن يكون المنتج: غير مستخدم، بحالته الأصلية، داخل العبوة الأصلية، ومرفقًا به الفاتورة أو إثبات الشراء
- تخضع جميع الطلبات للمراجعة قبل الموافقة النهائية
أي منتج لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة قد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على السلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية، إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب:
- جميع الأدوية
- المنتجات التي تتطلب وصفة طبية
- المنتجات المحفوظة ضمن سلسلة التبريد (Cold Chain)
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها
- منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية الحساسة
ويأتي ذلك التزامًا بالأنظمة الصحية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
5. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- وجود نقص في محتويات الطلب
- وجود عيب تصنيعي واضح
نوصي العملاء بفحص الطلبات فور استلامها للتأكد من سلامتها واكتمالها، مما يساعد على معالجة أي ملاحظات في الوقت المناسب.
6. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعملاء تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر إحدى الطرق التالية:
- من خلال حساب العميل بالدخول إلى تفاصيل الطلب في صفحة الملف الشخصي وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال (في حال توفر هذه الخدمة)
- عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
قد يُطلب من العميل تزويدنا بمعلومات إضافية مثل رقم الطلب أو صور توضيحية لدعم عملية المراجعة.
7. مراجعة الطلب ومدة المعالجة
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة معقولة من أيام العمل بعد استلام المنتجات المرتجعة في فروعنا أو المستودع الرئيسي
- يتم تقييم الطلب بناءً على حالة المنتج ومدى الالتزام بهذه السياسة
- سيتم إشعار العميل بنتيجة المراجعة فور الانتهاء منها
وتحتفظ صيدلية أوشن بحق قبول أو رفض الطلبات بطريقة مهنية ومسؤولة.
8. الاستبدال
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بديل مناسب حسب التوفر
- في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم التنسيق مع العميل لإيجاد حل مناسب
9. الاسترجاع واسترداد المبالغ أو رصيد المتجر
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، قد يتم تقديم أحد الخيارين التاليين حسب رغبة العميل:
- استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، مع العلم أن مدة معالجة التحويلات البنكية قد تستغرق تقريبًا من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع
- رصيد متجر (Store Credit)، وهو خيار بديل أسرع يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية عبر موقع صيدلية أوشن
سيتم تأكيد الخيار المناسب مع العميل أثناء معالجة الطلب. وقد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد إلا في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من صيدلية أوشن.
10. تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من صيدلية أوشن، تتحمل الشركة تكاليف الشحن
- في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق ما يتم توضيحه أثناء المراجعة
11. حق الرفض
تحتفظ صيدلية أوشن بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة
- تقديم الطلب بعد انقضاء المدة المحددة
- استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام
ويتم اتخاذ جميع القرارات بأسلوب عادل وشفاف ومهني.
12. تحديثات السياسة
قد تقوم صيدلية أوشن بتحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة وتكون التحديثات سارية المفعول فور نشرها.
